Retours et échanges


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Les articles achetés chez BILEVEN doivent être retournés en parfait état, non utilisés, exempts de détérioration, de taches, d'odeur ou de toute condition qui empêcherait leur vente comme neuf. Les articles doivent également être retournés dans leur emballage d'origine, y compris toutes les étiquettes et tous les articles inclus dans l'emballage, dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi, pour un remboursement. Veuillez noter que certains articles tels que les bracelets et les chaussettes ne peuvent pas être retournés.
**Nous n'acceptons pas les retours sur les articles vendus en prévente.

ÉCHANGES (PÉNINSULE IBÉRIQUE) ET RETOURS (UNION EUROPÉENNE)
Les échanges ne sont disponibles que pour les commandes depuis l'Espagne continentale. Que ce soit pour des échanges (GRATUIT) ou des retours (coût de 5€ en Espagne continentale), utilisez le lien suivant : CLIQUEZ ICI
*Un seul échange sera gratuit.

RETOURS (RESTE DU MONDE)
Pour les commandes hors d'Espagne, il n'y a aucune possibilité de traitement d'un produit ou de changement de taille. Pour traiter un échange, le client doit retourner l'article acheté et effectuer un nouvel achat de l'article souhaité sur le site Internet. Le retour doit être renvoyé à notre entrepôt aux frais du client.
Les articles que le client souhaite retourner doivent être envoyés par coursier avec le code de suivi (que nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer par e-mail à hi@bileven.com) dans un colis sécurisé, en ajoutant le nom de référence d'expédition et le numéro de commande retourné (# XXXXX), suivi de "Bileven" entre parenthèses - Exemple : Lebron James H #12345 (Bileven)
- Nous vous communiquerons l'adresse à laquelle vous devez envoyer les articles par email.
Les frais dérivés du retour d'une commande internationale seront assumés par le client et ne seront en aucun cas à la charge de Bileven. Bileven ne sera pas responsable des frais de douane découlant du retour. Par conséquent, nous vous demandons de bien vouloir vous assurer que si vous retournez le vêtement par vos propres moyens, les frais de douane soient payés à l'avance, afin d'éviter que le colis ne soit non livrable et ne soit renvoyé au pays d'origine.
Le remboursement sera traité via le mode de paiement original utilisé lors de l'achat dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant l'arrivée de l'article à notre entrepôt.